Política de reembolso

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, lo cambiamos o te devolvemos el dinero sin costo. Avísanos idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque; esto no limita tu derecho a la garantía legal reconocida por la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea despachado; te devolvemos el 100 % por el mismo medio de pago.

Cambios y devoluciones por preferencia

• Plazo: 30 días calendario desde la entrega.
• El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original, con su comprobante.
• El envío de retorno es asumido por el cliente.
• Por razones de higiene, las velas y difusores abiertos no admiten devolución por preferencia (sí por defecto).

Reembolsos

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución.

Cómo iniciar un cambio o devolución

Escríbenos por el correo albertcf12345@gmail.com o WhatsApp 958 961 176 / 976 449 815 con tu número de pedido. También puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual.