Términos del servicio

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Estos términos regulan las compras realizadas en la tienda virtual de PERAL, operada por CORTEZ FERNANDEZ ALBERT ANDRE, persona natural con negocio, con RUC N° 10748427355 y domicilio fiscal en Jr. Manco Inca 200, Rímac, Lima, Perú, que opera bajo el nombre comercial PERAL (en adelante, “PERAL”). Al confirmar un pedido declaras haberlos leído y aceptado. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que te reconoce la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

1. Productos, precios y stock

  • Los precios están expresados en soles (S/) e incluyen los impuestos de ley. El costo de envío se muestra por separado y el total final aparece antes de que confirmes la compra.
  • Las fotografías e ilustraciones son referenciales. Los peluches y adornos pueden presentar ligeras variaciones de color, tamaño o acabado entre una unidad y otra.
  • Los avisos de disponibilidad (por ejemplo, “Quedan 2 unidades”) reflejan el inventario al momento de su publicación. Si al procesar tu pedido un producto se agotó, te ofreceremos otro producto o la devolución total de lo pagado, a tu elección.
  • Las promociones indican su vigencia y, cuando corresponda, el stock disponible. Si no se indica un plazo, la promoción está vigente mientras se muestre en la tienda.

2. Cómo se realiza la compra

Eliges tus productos, completas tus datos en el checkout seguro de Shopify, eliges el tipo de entrega y el medio de pago, y confirmas el pedido. Al finalizar te mostramos un número de pedido y te enviamos la confirmación por correo (y por WhatsApp si lo indicas). La compra queda perfeccionada cuando verificamos el pago.

3. Pagos y comprobantes

  • Aceptamos Yape y Plin al 958 961 176 (Albert Cortez), y tarjetas de crédito y débito procesadas por nuestra pasarela de pago cuando esté disponible en el checkout. Envía la captura de tu pago con tu número de pedido al WhatsApp 958 961 176.
  • Los pedidos pagados con Yape o Plin se confirman cuando verificamos el pago con el número de operación. Si en 24 horas no podemos verificarlo, te contactaremos y, de no recibir respuesta, el pedido podrá anularse sin costo para ti.
  • PERAL no recibe ni almacena datos de tarjetas: el pago con tarjeta se procesa en la plataforma segura de la pasarela de pago.
  • Emitimos el comprobante de pago que corresponde a cada compra (boleta de venta). Si necesitas factura, escríbenos antes de comprar para confirmarlo.

4. Entregas

Hacemos envíos a Lima, Callao y provincias de todo el Perú.

  • Delivery en Lima (Lima Metropolitana y Callao): de S/ 10 a S/ 25 según la distancia de tu dirección, calculado en el checkout; gratis en compras desde S/ 299. Plazo estimado: 24 a 72 horas desde la confirmación del pago.
  • Envío a provincias, incluidas las provincias de Lima y todos los departamentos del Perú (vía Olva Courier o Shalom): S/ 25. Plazo estimado: 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago. Recoges en la sede de la agencia presentando tu documento de identidad.
  • Si por causas ajenas a PERAL (clima, bloqueos, feriados) un envío se retrasa, te avisaremos y podrás elegir esperar o cancelar el pedido con devolución total.

5. Garantía de calidad

Todos nuestros productos son originales, nuevos y revisados uno a uno antes del despacho. Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero sin costo. Te pedimos avisarnos idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque, para gestionar el reclamo con la empresa de transporte; esto no limita tu derecho a la garantía legal por productos defectuosos.

6. Cancelaciones, cambios y devoluciones

  • Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea despachado; te devolvemos el 100 % por el mismo medio de pago.
  • Además de la garantía legal, tienes 30 días calendario desde la entrega para cambiar o devolver productos sin uso, completos y en su empaque original. En los cambios o devoluciones por preferencia personal, el costo del envío de retorno es asumido por el cliente.
  • Por razones de higiene, las velas y difusores abiertos no admiten devolución por preferencia personal (sí por defecto).
  • Los reembolsos se realizan en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución.

7. Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición un Libro de Reclamaciones virtual, enlazado al pie de todas las páginas. Respondemos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables. Presentar un reclamo no te impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante el INDECOPI.

8. Menores de edad

Las compras deben ser realizadas por mayores de edad o con autorización de su padre, madre o apoderado.

9. Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Podemos actualizarlos; se aplica la versión vigente al momento de tu compra. Ante cualquier discrepancia buscaremos una solución directa contigo, sin perjuicio de tu derecho a acudir al INDECOPI o a las autoridades competentes.

10. Contacto

CORTEZ FERNANDEZ ALBERT ANDRE, persona natural con negocio, con RUC N° 10748427355 y domicilio fiscal en Jr. Manco Inca 200, Rímac, Lima, Perú, que opera bajo el nombre comercial PERAL (en adelante, “PERAL”). Escríbenos por el correo albertcf12345@gmail.com o WhatsApp 958 961 176 / 976 449 815.